上一周对于Airbnb来说不是那么好过，由于一位房主的家被房客洗劫一空，而Airbnb并没能做出很好的处理，导致它站在了媒体的风浪口上，甚至导致了硅谷两大巨头Paul Graham和Michael Arrington的对战。

在今天他们的官方博客中，CEO兼联合创始人Brian Chesky公开对用户道歉，他写道：
在过去的几周，我们真的把事情搞砸了…我们本应该更快速的反应，更小心地沟通，做更决定性的行动来保证受害者的安全，但是我们没有为这件事做好准备，我们搞砸了。
为了重塑用户的信任，Airbnb在网站上推出了新的安全板块，并推出一系列的新政策、客户服务和保险等：
5万美元的Airbnb保证金：从8月15号开始，任何房主的财产，如果是由于在Airbnb上出租导致的人为损坏或被偷窃，Airbnb将提供最高5万美元的赔偿。这个项目对于在8月1号前报告受到这样损害的房主同样有效。
24小时客户支持热线：从下周开始，Airbnb将有专人提供全天的支持服务。从上个月，公司的客户支持员工已经达到了88个。
认证的个人档案：Airbnb升级了网站上用户个人档案，增加了个人租房历史，另外如果一个用户的手机号是经过认证，帐户是与Facebook帐户连接，其他用户对他的评论是好是坏将都可以被看到。
Chesky写道Airbnb计划在接下来几周内推出更多产品，也希望大家可以为他们在安全方面的改进多提意见。
这一系列的举措是否能够重塑Airbnb的信誉，是否能够让用户重新相信他们还有待观察，但是通过公开歉疚来修复一次公关危机总是最直接的办法，这总不是坏事。
来源：GigaOM