社会媒体怎样放大了消费者的不满 作者：克里斯 泰勒，CNN独家新闻

格林尼治时间–2011年7月22日（0316HKT）|归档：社会媒体
编者备注：克里斯 泰勒，著名电视新闻博客玛莎波尔Mashable的圣弗朗西斯科分部主管，兼CNN网站的优秀合作者
（CNN）–对于Netflix公司来说，上周很可能是一个噩梦。
这家公司把他们的DVD和流入式媒体产品按计划涨价60%之后，就不得不临时召集起好几百名消费者服务代表来匆忙应付骂声四起的顾客。
Netflix的竞争对手Redbox很自然地成为了谷歌搜索里最火爆的词条。Netflix发布的涨价博客中充斥着4000多条评论，几乎所有的评论都是负面的。
但槽糕的情况远不止如此，Netflix公司的Facebook网页上链接了公司的博客网址，这下引来了79000多条的负面回复。
如果把Netflix公司比作一面墙，这些愤怒的回复和评论就像充满愤怒的涂鸦，填满了这面墙的每一个角落。Netflix公司似乎没有打算退缩，公众的负面评价似乎也是无休无止。
在电话，电子邮件，还有大量的匿名的博客评论中，作为一个普通人，你往往会向诸如Netflix公司的博客发泄自己的不满，然后就消失于无形，再也不用为所说的话负责。
但是一个社会网络就不同了。大量的怀有同样的不满和愤怒的人们做出类似的评价，加强了这种愤怒–这样做的结果，是激化了愤怒，还是虎头蛇尾般地草草结束？
这样的情况会不会鼓动人们进入下一步骤，让他们从发泄愤怒的评论者变成了声讨者，组织反对者，抵制商品者？我相信，事情很可能演变成这样，这也就是社会媒体如何放大了消费者的不满。
关于白干酪的抗议
你可能会猜到，接下来所说的案例大约发生在2011年春天，中东地区。但是我在这里并不是要讲在Facebook上的抗议，使得政府摇摇欲坠；也不 谈为了反对沙特阿拉伯对女性驾车的禁令，大胆的女人们把她们自己制作的反对视频贴在了YouTube上，从而导致了社会媒体运动。
在这里我们要说一个简单但又不乏说服力的例子。上个月在以色列，三家大型的乳制品工厂共同决定把白干酪的价格提高75%。
这像是另一个在生活消费方面埋怨和愤怒爆发的导火索，最终，一个25岁的年轻人Itzik Alrov在Facebook上组织了抵制运动，号召他的亲朋好友“在白干酪降价之前，让它待在商店里，直到变质烂掉。”
这项运动在上个月底总共召集了大约105000人（以色列总人口7百万，所召集的人数不算少了）。很快，持反对意见的国会议员们就向总理大臣的办公桌上递上了大量的文件，接着金融部长也就开始商谈从国外进口便宜的奶酪。
随后这些以色列国内的乳制品巨头立即降价。其中一家工厂的CEO则说了一句让人迷惑的引言：“在这里发生的事情，完全没按常理出牌。”
改变法令
如果你细心观察的话，就会看到我们生活周围有些法令变得相当怪异。这个月，一名底特律城郊的妇女在监狱里度过了93天，原因是她在自家的门前小院里 种植了蔬菜，而这样的做法明显违反了当地的一条诡异的法令。之后，Facebook页面上支持她的消息迅速扩散，全美好几千陌生人替她写请愿书，小镇政府 只好废弃了这项法令。
上周，流行品牌范思哲Versace被迫去阻止它的Facebook粉丝在墙上贴照片，这些粉丝们的举动则是在抗议范思哲旗下的风凌石牛仔服装（有报道证实，曾有制作这些服装的工人工作在超高强的压力下致死）。
大刀阔斧的裁员让Twitter和社会名流吵的不可开交，这时社会媒体的愤怒从侧面推动了世界小报上英国新闻的终结。
当然，不是每一次的抗议都会成功奏效，不是每一次的愤怒都会引起注意，也不是每一次网络情愿都会迫使一家公司或者一个国家做出让步。要说像范思哲这样的公司是否会因强行制止抗议而受到惩罚，还为时太早。
也许社会媒体终将成为按响沉默按钮的动力。这样把公司的声誉当作赌注的赌博也会让那些品牌经理们彻夜难眠吧。
没有人会愿意尝试一下公众愤怒，就像Netflix公司所做的，让消费者充分发泄愤怒，祈祷这场暴风雨尽快过去才是上上策，但这也带来了抵制商品的风险–甚至是公司品牌就此倒下，一蹶不振。
这篇评论文章中的观点仅仅代表克里斯 泰勒。