萧过无痕的栖息地

 

　　8月20日下午消息，北京电子商务协会主办的中国网络零售行业峰会上，主要网络零售企业共同签署《北京市网络零售行业诚信服务公约》。当当网首席运营官黄若在会上提出了“诚信3+1”的服务理念，希望借此保障消费者利益。

　　据黄若介绍，“诚信3+1”服务是指当当网推出的一系列面向消费者的业务提升和行业动作。“3”分别指12315绿色通道、先行赔付和上门退款三项针对售后的服务;而“1”则是指本月初当当网联合微软、爱国者、妈米宝贝、惠氏、乐扣乐扣等上千家供应商及商务印书馆、人民文学出版社等出版机构联合发布的《网上零售联合诚信宣言》。

　　据悉，当当网刚刚推出的“上门退款”服务，让消费者在需要对所购商品进行退货时有了更加方便的选择，工作人员上门退货同时退款，大大缩短了退款周期，节省了精力。

　　“12315消费者争议快速解决绿色通道”则保证消费争议发生后，消费者可以第一时间通过工商部门12315电话向当当网售后服务部门进行投诉，在工商部门的监督下，当当网将快速为消费者快速解决纠纷。

　　而“先行赔付”则是在消费者与招商商户因产品质量问题发生纠纷时，为保证消费者利益，当当网将按照“先行赔付”条款先行补偿消费者损失。

　　黄若表示，当当网希望联合上游企业共同打造一个名副其实的诚信产业链，让当当网这个品牌成为诚信的代名词。

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