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产品经理常遇见的一些问题及解决方法(1)

正在更新 @ 2011年8月6日 1:27:47 周六


最近陆续开始接到一些电话面试和网络面试,被问到了一些问题。发现回答问题的过程,也是非常好的自我总结的过程,更发现被问的问题,大部分Pm在日常工作中经常都有遇见,所以把其中一些自己的回答总结出来,希望能对大家有所帮助,更希望有错误认知的地方能被大家及时发现并且指正。

场景一:
在讨论产品某个核心功能点,leader有一个很明确的想法,但是团队,包括你在内,都认为那个想法并不合适;大家经过了3-4轮的讨论,pk,leader还是坚持他的意见.
回答这个问题时,我有些理解错误,因为自己大部分时间在管理团队,所以直接从leader角度回答了此问题:
作为leader想法得不到支持,个人觉得要么是自己没能和决策成员没有做好充分的沟通,让大家理解自己的想法,各成员在对事情的理解上,出现了偏差;要么就是自己提供的论据不充分或者数据支撑不严谨可靠,没能很好的验证自己的理论。

如果你、这两方面都觉得没问题,那么就好好想想自己是不是进入某个思维定势了,所谓当局者迷,可能真的是自己做错了。

如果确定以上两方面都没问题,就争取引入更大的leader或者第三方来来做决策。不过最后还是那句话,谋贵众,断贵独,广泛的听取了他人的意见后,最终还是要自己做决定。
这个问题还有一个非常重要的关键点,就是要时刻记得,自己和团队是一体的。所以在出现分歧意见时,不要将自己定位到团队的对立面去,更不要在讨论中,利用leader的身份去推行自己的思想。要把自己的想法谨记在自己的心中,然后充分的去和各个成员做沟通,逐步打消他们疑虑的同时,广泛的吸取反馈意见来修正与丰富自己的方案,在得到大家的认同后,将方案作为团队共同的决策进行公布。
作为一个Leader你始终要记得,再好的想法,最终要靠团队来执行,得不到团队的支持,所有的一切都将成为空谈。
另外,除非重大问题,我们不可能每个问题都拿出来这样PK,以及逐一的做工作,这样会导致团队效率非常的低下。所以在平时尽量和团队成员多达成和累积彼此之间的共识,以及通过真诚的帮助,辅导和成就团队成员来树立团队对自己的认同感与信任感,这样在做一些决策时,面对小的分歧时,你可以直接做决定,并且得到足够的理解和支持。
场景二:
你和你的团队经常处于救火的状态;原因多方面的,其中一条是,Leader不断在check(校准和调整)团队的工作,他不断的提要求,你和团队不得不应付他提出来的各种问题,以至打乱了整体计划。并且一些功能点上,你做了多轮沟通,你也按照他原先的想法,做好了相关设计,但是他的想法又退回到了之前
类似的问题还有:如果您和领导的想法不一致,你怎么处理等等?几乎所有的都问到了这个问题。上面问的这个问题挺有代表性的,所以就以这个问题作为回答。
这个场景的关键点在于:为什么leader会不停的Check团队。对于这个问题,我觉得主要有以下几种可能:
不明白自己想做什么或者应该怎么做
Leader自己对产品定位以及RoadMap没有很清晰的规划,产品蓝图还处于混沌期,甚至不清楚自己要做的是什么。
这个时候你作为下属,要及时的和领导做好沟通,在产品定位,产品路线图以及产品未来的蓝图上,提醒并协助Leader做出明确的规划;如果你Leader已经意识到了以上问题,只是依据现有环境无法做出决策和规划,则需要给予理解并支持Leader的相关工作,将大规模的协作转成小规模的尝试,在多方面做出探索与尝试等等,通过多方面的尝试与调研,辅助Leader尽快的做出决策,具体的手法上可以参照我以前写的一篇文章<<如何从无到有的打造一个产品>>。
脚步跟不上思想
有些Leader思维非常活跃,在局部功能的创新以及迭代能力上很强,但是在团队管理,尤其是节奏把控上能力相对缺失,这样的Leader带领的团队经常会出现场景里提到的的情况。
首先有这样的Leader带领团队是非常幸福的事情,至少团队的创新力基本是不用担心了,但是如何避免“满地鸡毛”的情况出现,则成为了重点。这样的情况下,你一定要和Leader做好充分的沟通,让其降低版本的升级频率与及功能迭代的粒度,让很多他心中的版本,在他的心中完成迭代。之后在功能迭代到一定程度后,一步到位的完成某个功能的升级,而不是让很多功能在还没有被用户接受,甚至还没有开发完的时候,就有了更好的设计方案。
Leader对团队缺乏了认知与掌控
 这个情况,多发生在空降Leader身上。因为对团队缺乏了解,所以制定的工作安排可能未必符合团队现状,或者因为没有得到团队的充分认可,以及充分的掌控团队,制定的计划始终没法被很好的执行。于是不断的Check团队工作,希望通过多次尝试找到团队高效运转的钥匙,这种做法对团队的损害是非常巨大的。
所以作为团队成员,您应该及时的和Leader做好沟通,协助Leader全面了解团队的真实情况,包括团队负载能力,特长,技术科研能力等等,如果是因为认可度问题,则充分协助Leader和下面的成员进行好沟通,使Leader充分得到团队认可,从而解决Leader不停Check团队的问题,这件事情也告诉我们:很多时候解决问题的钥匙,往往在问题之外。
缺乏一线的业务能力
对于那些因为一线能力缺失而不停Check的Leader(主要是销售出生的Leader),他们主要是因为对一线业务缺乏了解,所以往往想把业务调整到其能够理解的状态,从而加强自己对team的掌控能力,这对团队会造成相当致命的影响。
对于这样的领导,你要做的是和其做好充分的沟通,然后尽量争取他的信任与授权,让其充分的将他不懂的业务托管给自己,然后让其通过自己来了解与掌控队伍,与其形成明确的分工,让他回到自己擅长的领域,比如销售或者资源整合等方面去。
以上是自己对场景二的一些认知,在和Leader沟通上,非常强调的几点就是:
  永远记得谁是最终决策者,不要越权去做一些Leader才可以做的事情,很多时候你以为自己是对的,是因为你看到的或者接收到的信息不全面,做出了错误的判断,要相信自己Leader.
   在沟通过上尽量用建议,而不是意见去引导团队,会取的更好的正向效果;
    要始终记得自己的最终目的是去解决问题,而不是去表现自己;
   一定要勇于沟通,并且多注意自己的沟通技巧,这也是衡量你能力的一个重要标准。
当然,并不是所有问题都可以被解决的,所以有时候,你可以选择换个没有问题的地方,继续你的工作,这个就不在问题讨论访问之内了。
为什么我会有这些总结?因为我经历过,不知道自己要做什么;脚步跟不上思想;对团队缺乏掌控和认知的;以及和销售出生的Leader合作的情况,而给的建议,就是我作为Leader或者下属时的解决方法。所有作为Pm:一定注意平时知识和经验的积累,多感悟,用心去磨练自己,实践出真知。
我发现自己低估了总结问题答案的工作量。仅仅是把MM的两个问题拿出来分享,就花费了自己如此之多的文字,时间和精力= =,于是把其他的一些问题,放到下一篇博客分享吧。

 

引用地址:

大家的话:(我来说两句)
  • 3楼:葉少 2011-08-06 11:30 说: gravatar

    情人节快乐,可惜我还单身~~~~

  • 2楼:流氓兔 2011-08-06 08:43 说: gravatar

    流氓兔来了!抢到了一个大沙发!

  • 1楼:叶伟昌 2011-08-06 08:07 说: gravatar

    团队关系处理问题,非常重要,处理的好,关系一个团队良好发展!

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