又是一张非常漂亮且信息量大的信息图，很佩服外国人的信息可视化的能力。这张信息图来源于SocialCast。我大致翻译下。信息图大图链接。

社会化媒体正在快速改变着企业组织与顾客的沟通方式，作为一种便捷有效吸引用户参与线上的方式，社会化媒体给予了企业用传统沟通方式达不到的广度， 比如说email。通过一篇简单的文章或者一条微博，企业可以推销他们自己的产品和服务，提高给用户即时的反馈和支持，创建一个品牌支持者交流的在线社 区。企业组织要保持自己强有力的竞争优势，就需要有一个稳定持久的社会化媒体战略。
为什么企业需要社会化媒体？
1 即时
社会化技术能支持即时的对话和反馈，让企业能快速的做出反应，抓住一些转瞬即逝的机会，并且能将一些危机消费在萌芽状态。
2 影响面广阔
在2010年，有1100亿分钟花在了社会化媒体网站上，这占人们花在线上时间的22%，而且这个数字还在继续增长。
3 便捷易用
在社会化媒体网站上开设账户时一件非常easy的事情，而且还很环保，无需纸张。
 
4 免费
目前绝大多数社会化媒体网站和应用都是免费的，如果你的企业正在裁减一些开支，可以试试社会化媒体。但免费不是代表没有投入，长远来看，需要投入的更多的是精力和时间。
5 用户反馈
通过社会化媒体，可以即时了解用户对于企业的态度，从而可以快速的改进客户服务，提升用户的满意度，试想一下，你在某饭店吃饭，你在微博上发了一句牢骚说菜太咸了，不出半分钟居然店家回复说可以送你一杯饮料，你觉得服务体验是不是很好。
6 品牌忠诚度
根据俄marketer调查显示，在社交网络上关注企业品牌的用户，有一半的twitter和facebook用户说他们愿意谈论/推荐/购买一个公司的产品。